klachtencommissie
Thús Wonen heeft een nieuwe klachtencommissie
Iedere corporatie is wettelijk verplicht om een klachtencommissie te hebben. Tot voor kort had Thús Wonen nog twee klachtencommissies. Hier hebben wij verandering in aangebracht. De klachtencommissie bestaat uit drie leden. Om de onafhankelijkheid van de commissie te garanderen mag een lid niet in dienst zijn van de corporatie, geen huurder zijn van Thús Wonen, geen lid zijn van het toezichthoudend orgaan van Thús Wonen en/of niet werkzaam zijn bij een bewonersvertegenwoordiging of huurdersplatform van Thús Wonen.wanneer kunt u bij de klachtencommissie terecht?
Uiteraard proberen wij u als klant altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Helaas kan het toch gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als u een klacht heeft, dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke Klachtencommissie.Iedere corporatie is wettelijk verplicht om een onafhankelijke Klachtencommissie te hebben. Het doel van deze commissie is het bijdragen aan een goede afwikkeling van klachten die in eerste instantie niet opgelost worden tussen de corporatie en de klager.
De Klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling als deze eerst ook al schriftelijk is ingediend bij Thús Wonen. Als u meer wilt weten over wanneer een klacht in behandeling wordt genomen en hoe de klachtenprocedure werkt, bekijk dan het klachtenreglement.
De Klachtencommissie van Thús Wonen bestaat uit de heer Derk-Jan Bomhof, mevrouw Enith van Wolde en mevrouw Antsje Zwart. Deze laatstgenoemde is tevens de voorzitter van de commissie. Een klacht aan de Klachtencommissie kunt u per post sturen naar:
Klachtencommissie
Mevrouw A. Zwart
P/a Postbus 41
9100 AA Dokkum
De Klachtencommissie behandelt echter niet alle klachten. Voor klachten over de hoogte van de huur kunt u zich wenden tot de Huurcommissie, Postbus 16495, 2500 BL Den Haag of www.huurcommissie.nl.
Als u nog vragen heeft over de Klachtencommissie, dan kunt u contact opnemen met onze medewerkers van het Klanten Contact Centrum via telefoonnummer 0800 5511 511. Zij helpen u graag verder.
