Thús Wonen verbetert service aan de klant

Thús Wonen is permanent op zoek naar hoe zij de service aan haar klant kan verbeteren. Tegelijkertijd wil Thús Wonen de kosten van haar organisatie zo laag mogelijk houden. Dit heeft er voor gezorgd dat begin dit jaar de afdeling Klant & Markt anders is ingericht. Er zijn twee nieuwe afdelingen ontstaan.

Er is een afdeling Klanten Contact Centrum ontstaan, die ongeveer 80% van alle vragen van klanten kunnen beantwoorden, zowel per telefoon, als per post of e-mail. Daarnaast is de afdeling Relatiebeheer ontstaan. De medewerkers op deze afdeling zijn verantwoordelijk voor de meer complexere vraagstukken binnen hun eigen werkgebied, zoals overlast zaken en bijzondere doelgroepen beleid. Ook onderhouden zij de regionale contacten met het Sociaal Team en de Huurdersverenigingen.

Het herindelen van de afdeling Klant & Markt past binnen de doelstellingen van Thús Wonen om stevig de bedrijfskosten te gaan drukken. Gwen Wulfers sectormanager Klant & Markt: “Het herindelen van de sector Klant & Markt heeft ons een bezuiniging in de personeelskosten opgeleverd, doordat de werkzaamheden effectiever en efficiënter zijn ingericht. De nieuwe structuur binnen de afdeling zal de dienstverlening aan onze klant verbeteren. Dit doen we onder andere door de eerstelijns klantcontacten beter te organiseren.”