Ben je niet tevreden? Vertel het ons!
We doen ons best om je goed te helpen. Toch kan er iets misgaan. Of misschien ben je niet tevreden over hoe we je hebben geholpen. Vertel het ons. We zoeken graag samen naar een oplossing en kunnen leren van jouw ervaring.
Waar gaat je melding over?
Niet iedere melding is een klacht. Kies hieronder wat het beste bij jouw situatie past. Zo kunnen we je sneller helpen.
| Er is iets kapot in je woning Is er iets kapot of werkt iets niet goed? | |
| Je hebt last van buren of ervaart overlast Heb je last van bijvoorbeeld geluid, vervuiling of ander gedrag in je buurt? | |
| Je bent niet tevreden over Thús Wonen Ben je niet tevreden over wat wij hebben gedaan, hoe we je hebben geholpen of hoe je bent behandeld? | |
| Je bent het niet eens met je huurprijs, huurverhoging of servicekosten Hiervoor gelden andere regels. |
Wanneer kun je een klacht indienen?
Een klacht gaat over iets wat wij hebben gedaan of juist niet hebben gedaan. Of over hoe je bent behandeld door ons of door iemand die namens ons werkt.
Bijvoorbeeld:
- je voelt je niet serieus genomen;
- je krijgt na meerdere keren contact geen reactie;
- je bent niet tevreden over hoe je bent behandeld;
- je vindt dat we een afspraak niet zijn nagekomen;
- je bent niet tevreden over hoe wij een situatie hebben aangepakt.
Zo behandelen we je klacht
1. Bespreek het eerst met ons
Ben je ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan eerst met de medewerker met wie je contact hebt. Vaak kunnen we het samen oplossen.
2. Dien een klacht in
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen.
3. Wij behandelen je klacht
Na het indienen van je klacht krijg je meteen een bevestiging. Binnen drie weken ontvang je onze reactie.
4. Ben je niet tevreden over onze oplossing?
Hebben we je klacht behandeld, maar ben je niet tevreden over onze reactie? Dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke
De klachtencommissie behandelt je klacht pas nadat je deze officieel bij Thús Wonen hebt ingediend en wij de gelegenheid hebben gehad om je klacht te behandelen.
Gaat de klacht over je huurprijs, servicekosten of gebreken aan je woning?
Voor sommige problemen gelden andere regels. In bepaalde situaties kun je terecht bij de Huurcommissie. Bijvoorbeeld als je het niet eens bent met:
- je huurprijs of huurverhoging;
- de servicekosten;
- de aanpak van onderhoud of gebreken aan je woning.
Op