Niet tevreden of juist heel blij? Vertel het ons
We doen ons best om je goed en vriendelijk te helpen. Meestal lukt dat goed. Maar soms gaat er iets mis of ben je niet tevreden over hoe we je hebben geholpen.
Ben je ergens ontevreden over? Of juist heel blij met hoe iets is gegaan? Vertel het ons. Zo kunnen we ervan leren en het (nog) beter doen.
Wat is een klacht?
Een klacht gaat over onze dienstverlening en/of het gedrag van een medewerker van Thús Wonen. Bijvoorbeeld:
- Je voelt je niet serieus genomen.
- Je krijgt geen reactie, ondanks herhaald contact.
- Je bent ontevreden over hoe je bent behandeld.
Wat is géén klacht?
Sommige dingen zijn geen klacht. Bijvoorbeeld:
-
Een reparatieverzoek -
Overlast van de buren -
Bezwaar tegen de huurprijs of huurverhoging.
Meld hieronder je klacht
-
Probeer je klacht eerst te bespreken met de medewerker met wie je contact hebt.
-
Lukt dat niet of verandert er niets? Meld dan schriftelijk of via onze website je klacht bij Thús Wonen.
-
Je krijgt meteen een automatische bevestiging.
-
Binnen drie weken ontvang je onze reactie.
Kom je er niet uit met Thús Wonen? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke Provinciale Klachtencommissie.
De provinciale klachtencommissie neemt alleen klachten in behandeling die eerst zijn ingediend bij en beantwoord door de directeur-bestuurder van Thús Wonen.
Je kunt terecht bij de Huurcommissie als je het niet eens bent met ons besluit over:
- de huurprijs of de huurverhoging,
- onderhoud of gebreken aan de woning,
- de servicekosten.
Een advies van de huurcommissie kost gemiddeld € 25,-.